Você investe em estrutura, compra itens novos, rala pra divulgar sua empresa… mas mesmo assim alguns clientes somem depois do primeiro pedido. Por quê? A verdade é que em um mercado competitivo como o de locação, os detalhes fazem toda a diferença na experiência do cliente. E alguns erros, mesmo pequenos, acabam gerando frustração, desconfiança e fazem o cliente escolher a concorrência na próxima vez. Confira os 5 erros mais comuns que podem estar afastando seus clientes — e como evitá-los de forma simples e eficiente:
❌ 1. Prometer o que não pode cumprir Nada é mais frustrante para o cliente do que contar com um item que não chega na hora, vem errado ou simplesmente foi esquecido. Na correria do dia a dia, muitos empreendedores confiam demais na memória ou nas anotações soltas. 🧠 O que fazer? Automatize o controle de entregas com checklists e agendamento eficiente. Um sistema de gestão como o EstoqueNOW evita esses vacilos e dá mais segurança pra você e pro cliente.
❌ 2. Demorar a responder no WhatsApp O cliente entra em contato cheio de urgência, pede um orçamento… e fica no vácuo por horas (ou dias). Isso passa a impressão de desorganização e tira pontos da sua empresa. 📱 O que fazer? Tenha mensagens automáticas, um catálogo virtual para que seu cliente solicite orçamentos online. Isso agiliza o atendimento e melhora a percepção de profissionalismo.
❌ 3. Enviar orçamento confuso ou incompleto Orçamentos sem descrição, com valores bagunçados ou sem prazo definido geram dúvidas e insegurança. Resultado: o cliente desiste e vai buscar quem fale de forma mais clara. 📄 O que fazer? Use orçamentos com layout limpo, descrição de cada item, prazos e políticas claras. O EstoqueNOW permite gerar isso com poucos cliques e até enviar por WhatsApp.
❌ 4. Esquecer do pós-venda A entrega foi feita, o item voltou… e pronto: o cliente desaparece da sua vida. Isso é um erro grave. Fidelização vem do relacionamento contínuo. 🎯 O que fazer? Envie uma mensagem de agradecimento, peça feedback através de uma Pesquisa de Satisfação, ou até mesmo ofereça um Cashback para o próximo pedido. Com a EstoqueNOW, você tem esse tipo de controle.
❌ 5. Não saber o que está disponível (e o que está em uso) Negar um pedido por “falta de item” quando ele está parado no galpão… ou prometer algo que já está alugado… nada mais irritante para o cliente. 📦 O que fazer? Tenha um sistema que mostre em tempo real a disponibilidade de cada item com base nas datas de entrega e devolução. Isso evita promessas erradas e passa total segurança pro cliente.
✅ Como evitar esses erros? A resposta é simples: profissionalização da sua operação. Um sistema de gestão como o EstoqueNOW foi criado especialmente para locadoras que querem: Organizar contratos e entregas
- Agilizar orçamentos
- Controlar itens disponíveis
- Melhorar o atendimento
- Impressionar o cliente do início ao fim
Se você quer que cada cliente volte e ainda indique sua empresa, o primeiro passo é eliminar esses erros da sua rotina.
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